本人一向是將上課學到的想辦法看能不能套用在生活上(或未來)，或者當個警惕或體會，所以對於上課沒講啥有營養的內容還敢擺架子甚至耍脾氣賣弄權威的老師真的很感冒


CRM這玩意，以廣義來說就是把人留住


說真的針對性行銷，以CRM的目標存在著疑惑


沒錯，商品確實可以做到客製化
但是問題來了，單一型企業提供的就這幾種服務
客人也有可能以後買同類產品都來這買


但這就是１對１或針對性行銷的成功嗎? 我保持懷疑的態度
以一般見解，這是"在最適當的時機對正確的顧客做出誘因(通常是隱性)，且確實可以讓顧客想消費"的做法

早餐店這例子真的很棒，老闆娘看過幾次就可以依照客人需求調整製作早餐的方式
標準的CRM，無庸置疑

但問題很簡單又很複雜，這東西該如何作成系統?
別跟我說，規模做大，可以以電腦化系統紀錄顧客的習性，然後店員看著螢幕正確說出你的需求............別說感覺親切了，這若真的實行又真碰到只會有這種反應

"見鬼喔，我的個人隱私是不是有外洩阿!?"

如同某老師來說，外國人對於制式化遵守性較高
因此我是在想，這可能是外國人的做法可以這樣管理
雖說我不了解狀況，但"簽單白紙黑字就會確實遵守實行"的行為風格
還真的可以用上面感覺會見鬼的方式推銷，搞不好還會很有用

但在台灣，至少我設身處地互相體會一下立場，這CRM，感覺就是一整個微妙的不適合